Cereri de retur și exercitarea dreptului de retragere

La Anemona Com respectăm drepturile consumatorilor și ne dorim ca procesul de exercitare a dreptului de retragere din contract să fie cât mai simplu, transparent și accesibil.

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin O.U.G. nr. 18/2026, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, în condițiile prevăzute de lege. Totodată, magazinele online au obligația de a pune la dispoziția consumatorilor o modalitate clară și ușor accesibilă pentru transmiterea cererii de retragere din contract.

Solicitarea unei cereri de retur

Pentru confortul dumneavoastră, Anemona Com pune la dispoziție două modalități prin care puteți transmite cererea de retragere din contract.

Varianta 1 – Din contul de client (recomandată)

Dacă ați plasat comanda utilizând un cont de client, autentificați-vă în contul dumneavoastră, accesați secțiunea Comenzile mele, selectați comanda dorită și utilizați opțiunea „Solicită retur / retragere din contract”.

Prin această metodă puteți selecta produsele și cantitățile pe care doriți să le returnați, inclusiv în cazul unui retur parțial, iar solicitarea va fi înregistrată automat în sistemul nostru.

Varianta 2 – Prin e-mail

Dacă preferați comunicarea prin e-mail, vă puteți exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei solicitări la adresa:

vanzari@anemonacom.ro

Pentru identificarea rapidă a comenzii și procesarea solicitării, vă rugăm să includeți în mesaj următoarele informații:

• numărul comenzii;

• numele persoanei care a efectuat comanda;

• produsul sau produsele pentru care solicitați retragerea din contract;

• cantitatea pe care doriți să o returnați, în cazul unui retur parțial;

• un număr de telefon pentru contact (opțional, dar recomandat).

Nu este necesară utilizarea unui formular special și nici motivarea deciziei de retragere, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Declarația transmisă prin intermediul contului de client sau prin e-mail este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere.

Varianta 3 – Prin formular

Dacă preferați sa trimiteti un formular de retragere, completati datele din formularul din dreapta.

Confirmarea solicitării

După primirea cererii, aceasta va fi înregistrată în sistemul nostru, iar veți primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a primirii solicitării, împreună cu informațiile necesare privind etapele următoare ale procesului de retur.

Dacă aveți întrebări privind procedura de retur, echipa Anemona Com vă stă la dispoziție la adresa vanzari@anemonacom.ro.